據新華社電(記者張媛)外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心“12308”24小時熱線電話2日正式啟動,外交部長王毅在啟動儀式上撥打了“12308”。
  據外交部領保服務應急呼叫中心介紹,“12308”熱線電話向海外中國公民和企業提供服務,首要任務在於“應急”,同時兼顧日常領事保護業務咨詢。該熱線主要職能是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢,必要時協調有關駐外使領館跟進處理。在發生重大突發領保案件時,“12308”還將承擔應急處置“熱線”功能,接受社會各界咨詢。
  在國外撥打“12308”時,一般情況下撥打“0086+10+12308”,如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況,撥通號碼後可以按“0”再按“9”直接轉人工服務。
  有記者問,2013年中國內地出境人員近億人次,2萬多家中資企業遍佈全球近200個國家和地區,外交部近年來每年處理領保案件4萬多起,呼叫中心能否應對如此大規模的出境人員需求?呼叫中心工作人員介紹,呼叫中心分前臺和後臺兩部分,前臺常設20個坐席,全年無休,24小時接聽電話,另有20個備用坐席隨時待命。後臺配備30名專業人員負責處理前臺生成的案件。
  (原標題:海外如遇緊急情況 可打“12308”求助)
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